Система оценки качества обслуживания «Elank»
- Система Elank разработана специально чтобы упростить систему сбора обратной связи и повысить доверие посетителей.
- Для клиента это как прямой канал связи с руководством, при котором не надо заполнять длинные анкеты или указывать ценные персональные данные.
- Такой подход позволяет повысить лояльность к бренду или фирме, что в долгосрочном периоде ведет к увеличению прибыли от данного клиента.
Возможности для мед учреждений:
- Общая картина удовлетворенности пациента формируется из опыта взаимодействия с различными подразделениями.
- Система Elank позволит вам оценить все аспекты, выявить наиболее слабые места в обслуживании и принять меры по улучшению.
- Наличие аналитики с учетом временных отрезков позволяет вам анализировать эффективность отдельной смены персонала, или периодов высокой загруженности заведения.
Следите за происходящим.
С системой Elank, установленной в каждой точке, вы получаете возможность наблюдать в режиме онлайн за динамикой клиентских настроений. Сопоставив это с другими данными, такими как динамика продаж в этот период, средний чек, наличие очередей, загруженность персонала, наличие ассортимента — вы получите не только более детальную картину, но и сможете оценить эффективность каждой точки обслуживания.
Определение потенциала для оптимизации.
Система Elank позволяет в режиме онлайн сравнить различные точки обслуживания или филиалы. Таким образом, вы всегда будете знать, какая точка имеет наивысший приоритет для улучшений в соответствующих областях. Или на каком филиале сфокусировать свое внимание.
Определение потенциала для оптимизации.
Система Elank позволяет в режиме онлайн сравнить различные точки обслуживания или филиалы. Таким образом, вы всегда будете знать, какая точка имеет наивысший приоритет для улучшений в соответствующих областях. Или на каком филиале сфокусировать свое внимание.
Аналитика по объекту, или по точкам в учреждении.
Удобный вариант для быстрого анализа и выявления ситуации. Вы можете моментально увидеть худший элемент понижающий удовлетворенность клиентов и сразу принять меры по решению вопроса с сотрудником или устранить проблему на точке обслуживания. Определение лучшей точки открывает новую возможность — просто ставьте ее в пример, пусть другие копируют успешное поведение.
Ставьте цели, улучшайте бизнес.
- Наличие системы обратной связи позволяет вам эффективнее планировать действия по ее улучшению.
- Это может быть план развития филиала или индивидуальный план для сотрудников по улучшению взаимодействия с клиентами.
- Вы получаете дополнительный инструмент для мотивации сотрудников. В том случае если клиент не доволен обслуживанием вы об этом узнаете.
- Вы можете поощрять сотрудников за достижение целей по числу довольных клиентов.
Вы сможете оценивать:
- удовлетворенность работы отделами — можно разместить стойку на выходе из отдела или отделения
- отдельно работу каждого врача — просто разместите стойки в кабинетах
- оценка принимающего персонала — размещение небольших модулей в регистратуре
- оценка качества уборки — проблема наиболее актуальна в медицине, несвоевременная уборка сильно портит впечатление
- оценка времени ожидания — возможно наличие очередей или недоступность персонала влияют на мнение пациента
- комфорт пребывания в клинике — простой опрос на выходе из клиники позволит сформировать общую картину